En Osa Perezosa, trabajamos con los más altos estándares de calidad para garantizar tu satisfacción. Sin embargo, entendemos que pueden surgir imprevistos, por lo que ofrecemos la siguiente política de cambios/devoluciones:
- Defectos de fábrica:
Si el producto presenta un defecto de fabricación, llegó dañado, roto o tiene algún problema de funcionamiento tienes un plazo máximo de 48 horas desde la fecha de entrega para solicitar un cambio. El producto debe estar sin usar y en su empaque original. - Daños durante el envío:
Si tu producto llegó dañado durante el proceso de envío, deberás notificarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega. Es necesario adjuntar
fotografías del empaque y del producto dañado para proceder con la reclamación. - Reacciones alérgicas:
Entendemos que cada piel es diferente. Sin embargo, no aceptamos devoluciones ni cambios por reacciones alérgicas. Recomendamos siempre revisar los
ingredientes antes de utilizar cualquier producto nuevo. - Condiciones inseguras:
Si el producto está vencido o en condiciones no aptas para uso tienes un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar un cambio. - Puntos de venta:
Todas las devoluciones deben gestionarse exclusivamente en el mismo punto de venta donde se realizó la compra. Nuestro equipo de servicio al cliente no
procesará devoluciones por compras realizadas en tiendas físicas o puntos de distribución.
Procesos de reembolso: El reembolso será emitido directamente por el punto de venta según sus políticas internas.
Si tienes alguna duda sobre este proceso, por favor, comunícate directamente con el punto de venta donde realizaste tu compra. - Control de Calidad y Verificación de Pedidos
Para garantizar la correcta preparación y entrega de cada pedido, en nuestra empresa implementamos un proceso de control de calidad antes del envío. Como
parte de este proceso, tomamos una fotografía del pedido, donde se evidencia que todos los productos solicitados han sido incluidos correctamente.
Si recibes un pedido incompleto, es importante verificar el estado del empaque al momento de la entrega. Si el empaque muestra signos de haber sido manipulado, deberás reportarlo de inmediato, junto con imágenes del estado del paquete.
En caso de que nuestra fotografía interna compruebe que el pedido fue correctamente alistado y empacado, no procederá una devolución o reembolso
por productos faltantes, ya que esto indica que el paquete fue alterado durante el tránsito o por causas ajenas a nuestra responsabilidad.
Este procedimiento tiene como objetivo asegurar que todos los pedidos se procesen con precisión y brindarte la confianza de que hemos cumplido con
nuestra parte en el envío de tus productos.
Proceso de Devolución:
- Para iniciar el proceso de devolución, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico o al WhatsApp: +506 8961644 de atención al cliente, proporcionando tu número de pedido, fotografías y una descripción del problema.
- Una vez aprobada la devolución, te indicaremos los pasos a seguir para enviar el producto de vuelta.
Términos adicionales:
- Los costos de envío de devolución serán asumidos por el cliente, excepto en casos de defectos de fábrica o daños comprobados durante el envío.
- Envíanos fotos o videos que muestran lo sucedido para poder ayudarte.
- No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o utilizados, salvo en caso de defectos de fabricación o condiciones inseguras.
- Los costos de envío no serán reintegrados.
Esta política está diseñada para proteger a nuestros clientes y garantizar un servicio justo y transparente.
Al registrarte y realizar compras en nuestra tienda virtual, confirmas tu conformidad con estas políticas. Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos.